Politique de retour et remboursement
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine
- Non porté, non lavé, non endommagé
- Avec toutes ses étiquettes et accessoires
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)
Pour des raisons d'hygiène, les chaussettes portées ne peuvent pas être reprises, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à contact@sentifit.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous envoyons sous 48h ouvrées l'adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours suivant votre notification.
- Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article, taille incorrecte expédiée). Dans ce cas, nous prenons les frais en charge intégralement.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.).
Le remboursement comprend :
- Le prix du produit retourné
- Les frais de livraison initiaux si vous retournez l'intégralité de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour partiel.
Échange
Vous voulez changer la couleur ou la taille ? Suivez la même procédure que pour un retour, en précisant que vous souhaitez un échange. Nous vous renverrons le nouveau produit gratuitement dès réception du retour (un seul échange gratuit par commande).
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, photographiez-le et envoyez-nous les photos à contact@sentifit.com sous 7 jours après réception. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement complet, frais inclus.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous ou simplement nous écrire un email :
À l'attention de SENTIFIT — contact@sentifit.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le : [date]
— Reçu le : [date]
— Numéro de commande : [numéro]
— Nom du consommateur : [nom]
— Adresse du consommateur : [adresse]
— Date : [date]
— Signature (uniquement si formulaire papier)
Dernière mise à jour : mai 2026